Sunday, August 6, 2017

Solusi Indihome atau UseeTv Error

Bagi Anda yang berlangganan paket 3P Indihome, yang mana di dalam paket tersebut di lengkapi dengan UseeTv yang berbasis IPTV. Selama Anda berlangganan pastinya Anda juga pernah mengalami gangguan layanan pada UseeTv Anda. Untuk analisa dan penyelesaian gangguan tahap awal di artikel ini saya akan coba jabarkan macam-macam gangguan yang sering terjadi pada UseeTv dan bagaimana cara menyelesaikan secara mandiri tanpa membuat laporan ke 147....

Gangguan yang sering terjadi pada UseeTv :

Error 1901 

Jika pada televisi Anda muncul Pesan Error 1901, maka jangan buru-buru untuk membuat laporan ke 147. Umumnya Error 1901 terjadi di karenakan :

  1. ONT (Modem) tidak terhubung ke STB (perangkat UseeTv) atau kabel UTP yang menghubungkan ONT dan STB tidak tercolok atau rusak
  2. ONT dalam keadaan mati atau rusak. Jika STB nyala lebih dulu dari ONT biasanya Erorr 1901 akan terjadi, di karenakan sumber link dari STB butuh waktu agar terkoneksi dengan server milik Telkom.
Solusi , Selalu cek LED link pada STB jika berwarna Hijau telah terhubung, warna merah masih belum terhubung dengan ONT, dan cek posisi kabel UTP telah menghubungkan ONT dan STB atau terlepas /rusak.

Error 1302

Jika Anda sebagai pelanggan Indihome mengalami gangguan pada UseeTv Anda dengan pesan Error 1302, umumnya error tersebut terjadi dikarenakan STB gagal untuk terhubung ke homepage EPG atau gagal men-cek validitas alamat homepage EPG.

Solusi, 
  • Pada STB Cek apakah alamat primary authentication server sudah benar, biasanya setiap STB sudah ada alamat default.Jika belum aktif juga, bisa jadi konfigurasi disisi Telkom, belum sempurna.Salah satu konfigurasi yang harus dilakukan adalah 'menset DHCP'. Jika menggunakan ONT ZTE F660, kita bisa atur DHCP dari menu ONT.
  • Settingan default Port LAN layanan UseeTv berada di LAN4. Konfigurasi ini dilakukan pada OLT. Jika kita menghubungkan STB ke port ONT selain LAN4, error ini bisa terjadi. Pastikan kabel UTP yang menghubungkan ONT dan STB sudah tercolok di port LAN4
  • Jika layanan sudah aktif, tiba-tiba terjadi error ini ketika sedang menonton, coba tekan 'menu', kalau belum bisa juga, coba re-start STB.... matikan, beberapa saat kemudian hidupkan kembali
  • Jika beberapa kali direstart tidak bisa juga atau terjadi terus menerus error 1302, gangguan berada dari sisi telkomnya, kemungkinan besar  kekurangan alokasi bandwith untuk useetv, dan solusinya Anda harus membuat laporan ke 147 
Error 1305

Error 1305 terjadi terkait dengan DHCP.
Kaitan DHCP, bisa terjadi karena setting STB, setting ONT/ OLT, server DHCP dan karena problem jaringan lain yang mengakibatkan DHCP client tidak mendapatkan IP Address dari DHCP Server sistem IPTV.

solusi :

  • Cek apakah Konfigurasi sudah di pilih DHCP 
  • Bagi pelanggan baru, jika belum aktif juga, bisa jadi konfigurasi disisi Telkom, belum sempurna
  • Jika layanan sudah aktif, terjadi error dengan tiba-tiba ketika sedang menonton, coba tekan 'menu', kalau belum bisa juga, coba re-start STB.... Jika beberapa kali direstart tidak bisa juga, mungkin terjadi gangguan useetv. Problem ini, juga bisa terjadi jika kurangnya alokasi bandwidth kurang, dan untuk mensolusi tentu saja, laporkan ke operator.
Error 1306

Error ini memang jarang terjadi. Jika terjadi, kembalikan STB untuk diganti STB yang lain.

Error  4514

Penyebab error ini karena data multicast yang diterima 'timeout'.

Sebagai pelanggan, bisa merestart STB nya. Jika hal ini terjadi berulang kali, seharusnya pihak operator men-cek status network dan media streaming karena kemungkinan gangguan ini terjadi di network.
Salah satu penyebab dari 'data timeout' adalah kurangnya bandwidth. Dan sebagai pelanggan, solusinya adalah lapor ke operator, agar operator network yang menyelesaikannya

Bagi pelanggan baru, jika layanan multicast belum pernah aktif (Live TV dan NVOD) , kemungkinan konfigurasi multicast disisi operator, belum sempurna.

Error 4604


Sistem sibuk, coba lagi nanti (4604). Penyebab error ini karena data unicast (UDP streaming) yang diterima 'timeout'.

Sebagai pelanggan, bisa, tekan OK pada field "kembali", atau merestart STB nya. Jika hal ini terjadi berulang kali, seharusnya pihak operator men-cek status network dan media streaming karena kemungkinan gangguan ini terjadi di network. Salah satu penyebab "Streaming timeout" adalah kurangnya bandwidth. 

Login Fail, Please try again later


Gangguan ini biasanya terjadi pada perangkat STB hybrid, disebabkan karena account atau password masih ada yang salah.


2 komentar

terima kasih infonya, saya berhasil perbaiki sendiri

Gan, saya mau tanya knp tv saya gak ada warnanya ya. Semua warna abu abu full. Tolong dong bantu?


EmoticonEmoticon